Assurance Agressions : Comment bien choisir ?

Pour vous accompagner dans vos démarches, retrouvez nos réponses aux questions les plus fréquemment posées sur l'Assurance Agressions.

J’aimerais savoir contre quels types d’agressions votre assurance protège-t-elle ?

La Garantie Agressions d’Aviva vous protège en cas d’agression avec ou sans vol, avec ou sans blessure et suite à un dépôt de plainte. Vous êtes protégé en cas d’agression survenant chez vous, dans la rue, dans votre voiture ainsi que dans un établissement public ou privé.

Un certain nombre de risques ne sont pas couverts ; en voici quelques uns, à titre indicatif : il s’agit des agressions imputables à un état d’alcoolisme ou consécutive à une faute intentionnelle de l’assuré. Il en va de même pour les violences conjugales ainsi que pour les agressions consécutives à la participation à des émeutes ou à des rixes (sauf en cas de légitime défense ou d’assistance à personne en danger.)

A partir de quand est-on protégé ?

Vous êtes protégé dès que nos services ont enregistré votre demande, sous réserve de l’encaissement de votre 1ère cotisation. 

Que dois-je faire en cas d’agression pour être indemnisé ?

Vous devez informer Aviva (sauf cas de force majeure) dans les 15 jours suivant l’agression dont vous avez été victime, et nous faire parvenir les documents suivants :

- l’original de la déclaration d’agression, délivrée par Aviva Vie sur simple demande de votre part.

- le récépissé du dépôt de plainte concernant l’agression en question.

- en cas de blessure l’original du certificat médical constatant les blessures consécutives à l’agression.

Vous recevrez alors votre indemnité dans les 15 jours ouvrés suivant la réception de ces pièces dûment complétées.

Avec la Garantie Agressions, en combien de temps ma serrure sera-t-elle remplacée en cas de vol des clés de mon domicile lors d’une agression ?

En cas de vol de vos clés lors d’une agression, votre serrure sera remplacée (à concurrence de 300 € TTC) dans les 12 heures suivant la déclaration de vol, sur simple présentation d’une copie du récépissé du dépôt de plainte.

Le montant de mes cotisations peut-il augmenter en fonction de mon âge ?

Non. Le montant de votre cotisation mensuelle ne varie pas en fonction de votre âge.

Combien de temps dure la couverture garantie par votre assurance ?

Votre contrat Garantie Agressions est établi pour une durée d’un an, suivant la date d’effet. Il se renouvelle ensuite annuellement par tacite reconduction.

Qu’avez-vous prévu pour que les personnes qui vivent seules et loin de leur famille, comme moi, puissent ne pas rester isolées en cas d’agression ?

En cas d’agression, la Garantie Agressions d’Aviva prend en charge le voyage aller/retour d’un de vos proches se trouvant en France métropolitaine, à concurrence d’un billet de train 1ère classe ou d’un billet d’avion classe économique pour se rendre auprès de vous. 

De plus, les frais de séjour à l’hôtel de ce proche sont pris en charge pendant 2 nuits, à concurrence de 150 €.

Suis-je vraiment libre d’utiliser comme je le veux l’indemnité garantie par votre contrat en cas d’agression ?

Oui. Vous êtes entièrement libre de l’utiliser comme il vous plaît. Vous pouvez dépenser cette somme pour remplacer votre sac volé ou vos vêtements endommagés. Vous pouvez tout aussi bien vous servir de l’indemnité versée par la Garantie Agressions pour vous acheter un billet d’avion ou de train et partir voir votre famille ou des amis, qui vous réconforteront.

Retrouvez ici l’ensemble de nos contacts pour faire une réclamation

Votre conseiller
C’est votre interlocuteur privilégié. Vous avez une question ou une difficulté ?
Prenez directement contact avec lui, il pourra vous apporter une explication et vous conseiller.

Notre service réclamations
Après avoir échangé avec votre conseiller, si vous estimez que vous n’avez pas obtenu de solution qui vous convienne, vous pouvez envoyer votre réclamation à notre Service Réclamation à l’adresse suivante :

Aviva Vie- Activité Directe
Service Réclamation
Libre Réponse 70064
60 647 CHANTILLY Cedex

Nos délais de traitement sont conformes à la Recommandation sur le traitement des réclamations émise par l’Autorité de Contrôle Prudentiel le 15 décembre 2011.
A compter de la date de réception de votre réclamation par nos services, les délais de traitement ne pourront excéder :
- 10 jours ouvrables pour accuser réception, sauf si une réponse vous a été adressée dans ce délai ;
- 2 mois pour vous apporter une réponse.
Soyez certains que nous ferons le maximum pour traiter votre réclamation le plus rapidement possible.

Le Médiateur FFSA
Malgré l’ensemble des dispositifs qu’Aviva met à votre disposition, si la réponse qui vous a été apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur désigné par la Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA) à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur de la FFSA
BP 290 75425 Paris Cedex 09
Fax : 01 45 23 27 15
Email : le.mediateur@mediation-assurance.org

La Charte de la médiation est consultable dans le rapport annuel du Médiateur de la FFSA,
sur le : site : www.ffsa.fr
L’autorité chargée du contrôle de l’assureur est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR).
Les éventuels différends peuvent être portés devant l’ACPR, 61 rue Taitbout – 75436 Paris cedex 09 –
www.acpr.banque-france