Assurance Hospitalisation : Comment bien choisir ?

Pour vous accompagner au mieux dans vos démarches, découvrez nos réponses aux questions les plus fréquemment posées sur l’assurance hospitalisation.

 

A partir de quand suis-je protégé par Aviva Sécurité Hospitalière ?

Vous êtes immédiatement couvert pour une hospitalisation suite à un accident survenant après votre souscription et après un délai de 6 mois pour les hospitalisations consécutives à une maladie. Ce délai est porté à 2 ans en cas d’hospitalisation consécutive à une maladie sexuellement transmissible et aux infections HIV.

Toucherais-je les indemnités journalières garanties par le contrat, même si je suis remboursé(e) à 100% par la Sécurité sociale et par ma mutuelle ?

Oui, bien sûr. Les indemnités journalières garanties par Aviva Sécurité Hospitalière sont indépendantes des autres prestations versées en cas d’hospitalisation. Et vous pouvez les utiliser comme il vous plaît.

Continuerai-je à payer mes cotisations pendant mon hospitalisation ?

Non. Afin d’encore mieux préserver votre budget, vos cotisations « Aviva Sécurité Hospitalière » vous sont remboursées pendant toute la durée de votre hospitalisation.

Est-il vrai que les indemnités journalières garanties par Aviva Sécurité Hospitalière sont versées aussi en cas d’hospitalisation à domicile ?

Oui. L’hospitalisation à domicile donne lieu à une prise en charge selon les modalités définies à l’article 1 des Conditions générales.

Puis-je recevoir des avances d’indemnités journalières ?

Absolument. Vous pouvez demander une avance à partir de 21 jours d’hospitalisation, puis par la suite par quinzaine tout au long de votre séjour.

La protection garantie par Aviva Sécurité Hospitalière est-elle valable ailleurs qu’en France ?

Oui. Vous pouvez être hospitalisé dans les pays de l’Union européenne, ainsi qu’en Suisse, Norvège et Islande, et percevoir les indemnités journalières garanties par Aviva Sécurité Hospitalière.

Retrouvez ici l’ensemble de nos contacts pour faire une réclamation

Votre conseiller
C’est votre interlocuteur privilégié. Vous avez une question ou une difficulté ?
Prenez directement contact avec lui, il pourra vous apporter une explication et vous conseiller.

Notre service réclamations
Après avoir échangé avec votre conseiller, si vous estimez que vous n’avez pas obtenu de solution qui vous convienne, vous pouvez envoyer votre réclamation à notre Service Réclamation à l’adresse suivante :

Aviva Vie- Activité Directe
Service Réclamation
Libre Réponse 70064
60 647 CHANTILLY Cedex

Nos délais de traitement sont conformes à la Recommandation sur le traitement des réclamations émise par l’Autorité de Contrôle Prudentiel le 15 décembre 2011.
A compter de la date de réception de votre réclamation par nos services, les délais de traitement ne pourront excéder :
- 10 jours ouvrables pour accuser réception, sauf si une réponse vous a été adressée dans ce délai ;
- 2 mois pour vous apporter une réponse.
Soyez certains que nous ferons le maximum pour traiter votre réclamation le plus rapidement possible.

Le Médiateur FFSA
Malgré l’ensemble des dispositifs qu’Aviva met à votre disposition, si la réponse qui vous a été apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur désigné par la Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA) à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur de la FFSA
BP 290 75425 Paris Cedex 09
Fax : 01 45 23 27 15
Email : le.mediateur@mediation-assurance.org

La Charte de la médiation est consultable dans le rapport annuel du Médiateur de la FFSA,
sur le : site : www.ffsa.fr
L’autorité chargée du contrôle de l’assureur est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR).
Les éventuels différends peuvent être portés devant l’ACPR, 61 rue Taitbout – 75436 Paris cedex 09 –
www.acpr.banque-france

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N’hésitez pas à nous contacter directement au 0 800 844 844 du lundi au vendredi de 9H à 18H.