Par téléphone : C’est le moyen le plus rapide. En composant notre numéro d’appel gratuit*, vous êtes directement en relation avec votre conseiller. Vous pouvez le joindre du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption**.
Par courrier : Vous disposez d’une adresse à laquelle vous pouvez nous écrire sans affranchissement.
* Hors accès aux services de paiement des prestations / A partir d’un poste fixe
**Hors jours fériés et fermetures exceptionnelles.
 

Chez Aviva, en composant le numéro de téléphone qui figure sur tous les courriers qui vous sont adressés, vous êtes directement en contact avec votre conseiller.

Notre objectif est de traiter au moins 92% des appels reçus entre 9h et 18h du lundi au vendredi afin de vous assurer une réponse rapide à vos questions.
 

L’accueil que nous vous réservons lorsque vous nous appelez est une priorité pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter l’écoute chaleureuse que vous êtes en droit d’attendre.

En 2008, nous avons reçu pour la qualité de notre contact téléphonique une note de 8.8 sur 10*.

*Enquêtes réalisées auprès de 11 000 assurés nous ayant appelés au cours de l’année 2008.
 

Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés.
Pour les dossiers plus complexes, nous vous signifions par écrit sous ce même délai que le traitement de votre demande est en cours.
 

Le meilleur baromètre de la qualité de service que nous offrons restera toujours l’appréciation que vous en avez. C’est pourquoi, nous nous engageons à questionner chaque année nos assurés pour connaître leur niveau de satisfaction. Notre grande enquête annuelle est réalisée par un organisme extérieur pour assurer l’objectivité des résultats*.
Cela nous permet également de faire évoluer nos services en fonction de vos attentes.

* Enquête réalisée en 2008 auprès de 1 000 assurés Aviva.